:: Keluar / Logout::
BORANG MAKLUM BALAS KEPUASAN PELANGGAN/ CLIENT'S SATISFACTION FEEDBACK FORM
Organisasi (Organization):

Kerajaan/ Goverment
Swasta/ Private
Lain-lain (Sila Nyatakan)/ Others (Please State)

Jantina (Gender):

Lelaki / Male
Perempuan / Female
Umur (Age):

18 tahun ke bawah/ below 18 years old
19-24 tahun/ 19-24 years old
25-34 tahun/ 25-34 years old
35-44 tahun/ 35-44 years old
45-54 tahun/ 45-54 years old
55 tahun ke atas/ Above 55 years old

Kekerapan berurusan dengan PERHILITAN
(Purata sebulan)
 ( Frequency of business average in a month ):

Sekali / Once
2-5 kali / 2-5 times
6-9 kali / 6-9 times
> 10kali / > 10 times

Tujuan Urusan
(Please State Purpose of Business):

*

SILA JAWAB DENGAN BERPANDUKAN PADA SKALA DI BAWAH
PLEASE ANSWER BASED ON THE SCALE BELOW

Bersifat mesra
Friendly)

1 Tidak Memuaskan/ Not satisfied
2 Memuaskan/ Satisfied
3 Sederhana/ Average
4 Baik/ Good
5 Sangat Baik/ Excellent

Menggunakan bahasa yang sopan
(Polite)

 

1 Tidak Memuaskan/ Not satisfied
2 Memuaskan/ Satisfied
3 Sederhana/ Average
4 Baik/ Good
5 Sangat Baik/ Excellent

Berusaha untuk memudahkan pelanggan
(Customer-oriented services)

1 Tidak Memuaskan/ Not satisfied
2 Memuaskan/ Satisfied
3 Sederhana/ Average
4 Baik/ Good
5 Sangat Baik/ Excellent

Berkemahiran dan cekap menjalankan tugas
(Skillful and efficient)

1 Tidak Memuaskan/ Not satisfied
2 Memuaskan/ Satisfied
3 Sederhana/ Average
4 Baik/ Good
5 Sangat Baik/ Excellent

Memberi penjelasan yang tepat
(Informative)

1 Tidak Memuaskan/ Not satisfied
2 Memuaskan/ Satisfied
3 Sederhana/ Average
4 Baik/ Good
5 Sangat Baik/ Excellent

Cepat dan responsif
Quick and responsive)

 

1 Tidak Memuaskan/ Not satisfied
2 Memuaskan/ Satisfied
3 Sederhana/ Average
4 Baik/ Good
5 Sangat Baik/ Excellent

Menepati masa
On time)

 

1 Tidak Memuaskan/ Not satisfied
2 Memuaskan/ Satisfied
3 Sederhana/ Average
4 Baik/ Good
5 Sangat Baik/ Excellent

Sedia menerima pandangan dan kritikan pelanggan
Openness to suggestions and criticisms)

1 Tidak Memuaskan/ Not satisfied
2 Memuaskan/ Satisfied
3 Sederhana/ Average
4 Baik/ Good
5 Sangat Baik/ Excellent

Tindakan susulan ke atas permohonan/aduan
Follow up action on application/ complaints)

 

1 Tidak Memuaskan/ Not satisfied
2 Memuaskan/ Satisfied
3 Sederhana/ Average
4 Baik/ Good
5 Sangat Baik/ Excellent

Permohonan/Aduan diproses dengan cepat
Swift action on application/ complaints)

 

1 Tidak Memuaskan/ Not satisfied
2 Memuaskan/ Satisfied
3 Sederhana/ Average
4 Baik/ Good
5 Sangat Baik/ Excellent

Memberi layanan sama rata
(Equal and fair treatment/ service)

 

1 Tidak Memuaskan/ Not satisfied
2 Memuaskan/ Satisfied
3 Sederhana/ Average
4 Baik/ Good
5 Sangat Baik/ Excellent

Bijak mengawal emosi
(Able to control emotion)

 

1 Tidak Memuaskan/ Not satisfied
2 Memuaskan/ Satisfied
3 Sederhana/ Average
4 Baik/ Good
5 Sangat Baik/ Excellent

Persekitaran pejabat
Office's environment)

 

 

1 Tidak Memuaskan/ Not satisfied
2 Memuaskan/ Satisfied
3 Sederhana/ Average
4 Baik/ Good
5 Sangat Baik/ Excellent

Kemudahan yang disediakan
Facilities provided)

 

1 Tidak Memuaskan/ Not satisfied
2 Memuaskan/ Satisfied
3 Sederhana/ Average
4 Baik/ Good
5 Sangat Baik/ Excellent

SECARA KESELURUHANNYA, BAGAIMANA ANDA MENGGAMBARKAN KEPUASAN TERHADAP PERKHIDMATAN YANG DIBERIKAN OLEH JABATAN PERHILITAN
(HOW DO YOU RATE THE SERVICES PROVIDED BY PERHILITAN OVERALL)

Sangat berpuas hati (very satisfied)
Puas hati ( Satisfied )
Tidak puas hati ( Not satisfied )
Sangat tidak puas hati ( Not satisfied at all )

CADANGAN PENAMBAHBAIKAN TERHADAP PERKHIDMATAN YANG DITAWARKAN OLEH PERHILITAN (SUGGESTIONS TO FURTHER IMPROVE SERVICES PROVIDED BY PERHILITAN)

*
*Nota: Keterangan yang diberi adalah sulit dan tidak akan diberikan kepada pihak-pihak yang tidak berkenaan.
(Information submitted will be treated confidentially and will not be disclosed to other parties)